Aviso de Privacidad

Este aviso explica cómo Quetzal POS trata los datos personales de las personas que usan nuestro sistema de punto de venta. Quetzal POS actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus usuarios (titulares de cuenta y personal autorizado del negocio).

Respecto de los datos que cada negocio registra sobre sus propios clientes (por ejemplo, nombre y NIT en un comprobante), el negocio es el responsable y Quetzal POS actúa únicamente como encargado que procesa esa información por su cuenta e instrucciones.

1. Datos que tratamos y para qué

• Datos de cuenta (nombre, correo electrónico, credenciales de acceso, rol): para crear y administrar su cuenta y controlar el acceso. Base: ejecución del contrato.
• Datos del negocio (nombre comercial, NIT, dirección, teléfono, logo, sucursales): para prestar el servicio, emitir comprobantes y configurar la plataforma. Base: ejecución del contrato.
• Datos operativos (ventas, inventario, compras, cobros, documentos registrados por usted): para prestar el servicio y generar reportes. Base: ejecución del contrato.
• Mensajes de soporte: para atender consultas e incidencias. Base: interés legítimo y ejecución del contrato.
• Datos técnicos y de uso (dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, registros de acceso y errores): para seguridad, prevención de fraude, diagnóstico y mejora del producto. Base: interés legítimo.
• Datos de suscripción (plan, estado, fechas de renovación): para administrar su suscripción. Base: ejecución del contrato y obligaciones legales.

No almacenamos números de tarjeta ni datos completos de pago. El cobro es procesado por Paddle, nuestro Comerciante Registrado, conforme a su propia política de privacidad.

2. Con quién compartimos datos

• Proveedores de servicio (encargados): alojamiento, base de datos, autenticación, correo transaccional y herramientas de soporte, bajo contrato y solo para prestar el servicio.
• Paddle.com, como Comerciante Registrado, para la venta, gestión de suscripciones, pagos, cumplimiento fiscal y facturación.
• Certificadores de factura electrónica (FEL), cuando su negocio activa esta función, para la emisión de documentos tributarios.
• Asesores profesionales (legales, contables) y autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Guatemala; en esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de confidencialidad y seguridad.

3. Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Tras la cancelación definitiva, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable (normalmente 90 días), salvo cuando deban conservarse por ley.

4. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, oponerse a determinados tratamientos, solicitar una copia exportable de su información y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escriba a soporte@quetzalpos.gt; responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de su país.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento de datos por empresa mediante políticas a nivel de fila, registro de accesos y respaldos periódicos. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos y mejoramos nuestros controles de forma continua.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener su sesión iniciada, recordar la sucursal seleccionada y garantizar la seguridad. No utilizamos cookies publicitarias. Si en el futuro incorporamos analítica, lo indicaremos aquí y ofreceremos un control de preferencias. Puede borrar las cookies desde su navegador, aunque ello puede impedir el inicio de sesión.

7. Menores

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar este aviso; publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Para cualquier consulta de privacidad escriba a soporte@quetzalpos.gt.